La Ciudad lanzó la plataforma para que consumidores y empresas puedan resolver de manera directa sus controversias, permitiendo la interacción y negociación entre los consumidores y las empresas para resolver conflictos de consumo en un entorno transparente, digital y gratuito. Se podrá ingresar reclamos contra aquellas empresas adheridas formalmente al servicio comprometiéndose a conocer, analizar e invertir todos sus esfuerzos para la solución de los problemas presentados. La herramienta no desplaza el mecanismo formal previsto por la normativa, ya que en el caso de que el reclamo no se resuelva dentro de la plataforma, se encontrará habilitada la opción de realizar una denuncia formal y continuar con el mecanismo previsto por la normativa vigente.